Vous attendez un email de Fygr (invitation, lien de connexion, notification) mais il n'arrive pas ? Plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.
1. Vérifiez vos dossiers spam et courrier indésirable
Commencez par vérifier les dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions de votre messagerie. Les emails transactionnels (invitations, liens de connexion) peuvent y être redirigés automatiquement, notamment lors de la première réception.
Si vous trouvez l'email dans ces dossiers : ouvrez-le et marquez-le comme « Pas un spam » ou « Ne pas classer comme indésirable » pour que les prochains emails arrivent directement dans votre boîte principale.
2. Votre entreprise utilise un filtre anti-spam — faites whitelister Fygr
De nombreuses entreprises déploient des solutions de filtrage des emails entrants. Ces outils bloquent parfois silencieusement des expéditeurs inconnus, sans aucun message d'erreur de votre côté. C'est la cause la plus fréquente de non-réception en contexte B2B.
Les solutions les plus courantes sont :
Mailinblack — intercepte les emails entrants et envoie un challenge à l'expéditeur. Comme Fygr ne peut pas répondre à ce challenge automatiquement, l'email est bloqué. Solution : demandez à votre administrateur de whitelister le domaine trans.fygr.io dans la console Mailinblack.
Cleanmail — filtre similaire à Mailinblack, largement utilisé en Suisse et en Belgique. La démarche est identique : whitelist du domaine trans.fygr.io par votre DSI.
Vade (anciennement Vade Secure) — solution française de filtrage IA utilisée par de nombreux opérateurs et entreprises. Peut classer les emails Fygr comme suspects lors des premiers envois. Demandez à votre DSI de valider l'expéditeur.
Proofpoint — courant dans les grands groupes et ETI. Les emails peuvent être mis en quarantaine sans notification. Votre administrateur messagerie peut les libérer et ajouter trans.fygr.io à la liste d'autorisation.
Microsoft Defender for Office 365 (anciennement ATP) — intégré à Exchange Online et Microsoft 365. Peut bloquer ou retarder les emails en fonction de la réputation de l'expéditeur. L'administrateur peut créer une règle de safe sender pour trans.fygr.io.
Mimecast — gateway email d'entreprise fréquent dans les environnements Exchange. Les emails peuvent être bloqués ou mis en quarantaine. Demandez à votre DSI d'ajouter trans.fygr.io à la politique d'autorisation.
Barracuda Email Security Gateway — solution souvent déployée on-premise. Même démarche : whitelist du domaine expéditeur via la console d'administration.
💡 Que dire à votre DSI ? Demandez-lui de whitelister le domaine trans.fygr.io et l'adresse [email protected] dans la solution de filtrage email utilisée par votre entreprise. Cette opération est standard et prend quelques minutes.
3. Demandez le renvoi de l'email
Si vous attendez un email d'invitation ou un lien de connexion, vous pouvez demander un nouveau renvoi :
Sur la page de connexion app.fygr.io, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau lien.
Si vous attendez une invitation envoyée par un administrateur de votre compte Fygr, demandez-lui de vous la renvoyer depuis la section Mes utilisateurs.
Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, contactez notre support via le chat — nous pouvons vérifier le statut de l'envoi de notre côté.
4. Vérifiez l'adresse email utilisée
Assurez-vous que l'adresse email saisie sur Fygr est bien celle que vous consultez. Une faute de frappe lors de l'inscription (ex. [email protected] au lieu de [email protected]) peut suffire à expliquer l'absence d'email.
Si vous avez plusieurs adresses professionnelles, vérifiez également les boîtes associées (alias, boîte partagée, etc.).
👉 Toujours bloqué ? Contactez-nous via le chat de l'application. Munissez-vous de votre adresse email et du nom de votre entreprise — nous vérifierons l'état de l'envoi directement dans nos logs.